Was halten Sie von der Beratung auf Voranmeldung? 
Das war für uns lange kein Thema. Wir müssen aber auf die Veränderung in der Branche reagieren und den Schwerpunkt auf die Betreuung unser Stammkundschaft legen. Wir finden, dass die Kundschaft von einer Terminvereinbarung profitieren kann – insbesondere dann, wenn wir die groben Ideen schon vor der Beratung in Erfahrung bringen können. Intern können  wir dadurch die personellen Ressourcen optimal zuordnen.
  
 
Organisieren Sie auch eigene Spezialreisen? 
Nebst dem Verkauf der traditionellen Reiseangebote produzieren wir auch Reisen für ein auserwähltes Publikum. Für dieses Jahr ist eine Flussfahrt mit dem Keiser-Chörli und den Geschwistern Bucher aus Winikon und Zirkuspfarrer Heller nach Holland in Planung. Das Interesse an diesen Reisen ist gross. In den letzte Jahren führten wir immer eine Warteliste. Auf wunsch planen wir auch Gruppenreisen für Ornitholgen, Landwirte usw. , die wir Dank einem persönlichen Beziehungsnetz in verschiedenen Ländern interessant gestlaten können. Gerne organisieren wir auch Geschäftsausflüge für KMU und Firmen in der Schweiz oder im Ausland.


Was hat sich in der Reisebranche seit der Gründung Ihres Reisebüros
markant verändert?
Ja, während den letzten 25 Jahren hat sich in unmserem Business viel getan. Es fehlt der Raum, um alles aufzählen zu können. Revolutionär verändert haben sich die technischen Hilfsmittel. Ganz am Anfang haben wir mit unseren Partnern im Ausland noch per Telex korrespondiert, dann kam der Fax - den Rest kennen Sie selber. Die technischen Neuerungen haben natürlich auch das Kundenverhalten nachhaltig verändert.
 
Wie stellen Sie sich den perfekten Kunden vor?
Ein Kunde, der seine Wünsche und Vorstellungen gut formuliert und uns sein Vertrauen schenkt. Es wird nicht funktionieren, wenn jemand schon mit Vorurteilen zu uns kommt und auf der Suche nach dem billigsten Angebot ist.
 
Kann man bei Ihnen jede touristische Dienstleistung einkaufen?
Das Angebot weltweit ist derart gross, dass ich diese Frage nicht einfach mit Ja beantworten kann. Wir arbeiten mit auserwählten Partnern (Touroperators) zusammen, die die meisten
Winkel dieser Welt kennen und abdecken. Es kann auf jeder Reise etwas passieren, so haben wir Gewähr, dass wir zusammen mit unseren Partnern rasch Hilfestellung leisten können.
Mir gefällt die Werbeaussage von Stöckli Ski "Wir verkaufen nur, wovon wir überzeugt sind".
 
Wovon lebt eigentlich ein Reisebüro?
Das Reisebüro erhält normalerweise für eine vermittelte Reise eine Kommission vom Leistungsträger oder Touroperator. Es gibt aber auch Leistungen, die wir netto einkaufen und zu einem Pauschalpaket schnüren, da wird unsere Marge einkalkuliert. Für Zusatzleistungen, wie z.B. Einholen von Visa oder ähnliche Dienstleistung verlangen wir eine kostendeckende Bearbeitungsgebühr. Seit der Einführung des gesetzlich vorgeschriebenen Garantiefonds  dürfen Reisebüros pro Dossier noch eine Auftragspauschale von mindestens CHF 40.00 aufrechnen.
 
In Ihrem Logo schreiben Sie: HAURI REISEN "Für das gute Gefühl".
Was bedeutet diese Aussage?
Das ist tatsächlich eine gewagte Aussage, die zu grösster Konzentration und Sorgfalt  verpflichtet. Es ist uns wirklich ein echtes Anliegen, dass unsere Kunden mit einem
guten Gefühl in die Ferien fahren können. Eine Ferienreise ist wie eine Kette mit vielen einzelnen Gliedern.; wenn es dumm läuft, bricht die Kette beim schwächsten Glied. Bildlich gesehen läuft es auch auf einer Reise so ab, wenn jemand einen Fehler macht, kann das einen negativen Einfluss auf die gesamte Reise haben. Eine Garantie, dass kein Glied aus der Kette bricht, gibt es natürlich nicht!
 
Machen Sie auch schriftliche Offerten?
Grundsätzlich schon. Ein Badeferienarrangement kann man leicht zusammenstellen und ausdrucken; dies gilt auch für reine Flugleistungen. Aufwendiger wird es aber, wenn es um eine individuell zusammengestellte Rundreise geht. In diesem Fall braucht es Stunden und auch ein fundiertes Wissen, um eine solche Offerte zu erarbeiten. Aus verschiedenen Gründen können wir solche Offerten nicht mehr gratis erstellen. Bei einer Buchung werden die Kosten aber wieder angerechnet.
 
 
Hauri Reisen ist TTS-Mitglied. Was ist das Besondere daran?
TTS heisst Travel Trade Service Ltd.. Dieser Vereinigung gehören um die 40 unabhängige Reisebüros und Touroperators in der Deutsschweiz an. Nebst der gegenseitigen Unterstützung ist die Pflege des Gedankenaustauschs sehr wichtig. Gefördert wird u.a. die gemeinsame Weiterbildung. Geprüft wird auch die finanzielle Situation jedes einzelnen Mitglieds - wer die Vorgaben nicht erfüllt, wird ausgeschlossen-!
 
Welche Situation bereitet Ihnen Bauchschmerzen?
Es geht uns nicht besser als anderen Fachgeschäften. Es gibt Leute, die sich zeitintensiv von uns beraten lassen, um dann die Ferien mit den von uns erhaltenen Kenntnissen im Internet buchen zu können. Dieser Umstand zwingt uns, sparsam mit unserem  Fachwissen umzugehen. Unsere Stammkunden dürfen selbstverständlich nach wie vor gratis davon profitieren.
 
Welches Ereignis hat Sie am nachhaltigsten beeindruckt?
Schlimme Ereignisse waren natürlich die Anschläge in New York und der Tsunami in Asien. Der Vulkanausbruch über Island, der die Flugbewegungen über Europa total zum Erliegen brachte, hat uns am stärksten beansprucht. Da sind Verhalten und Begehrlichkeiten von einigen wenigen Kunden in schlechter Erinnerung geblieben. Dank einem guten Netzwerk konnten wir in dieser Zeit aber trotzdem viele Kunden gut unterstützen - sogar Internetbucher konnten von unserem Support profitieren, und waren uns dafür sehr dankbar!
 
Ihr Sohn ist letztes Jahr bei Hauri Reisen eingestiegen. Können Sie sich
bald zurückziehen?
Entgegen meinen Erwartungen hat er sich entschieden, seinen eingeschlagenen Pfad zu verlassen, das freut mich natürlich!  Er ist nun mit Volldampf daran, sich die Branchen- kenntnisse mit Kursen und Studienreise zu erarbeiten. Die Kenntnisse kommen aber mit der Erfahrung; deshalb ist es gut, wenn wir uns zusammen mit dem bewährten Team noch einige Jahre gemeinsam um die Geschicke des Reisebüros kümmern können.
 
Bieten Sie auch Lehrstellen an?
Im Bezirk Zofingen sind wir das einzige Reisebüro, das Lehrlinge ausbildet. Zur Zeit ist Ylena Leuenberger im 2. Lehrjahr. Sascha Hagmann hat als 17. "Stift" im lezten August bei uns die 3-jährige KV-Lehrstelle angetreten. Frühestens im Jahr 2013 wird bei uns wieder eine Lehrstelle frei. Von unserer Ausbildungsphilosophie haben wir seit der Gründung profitiert.
Alle zur Zeit bei uns tätigen ReiseberaterInnen haben die KV-Lehre bei uns absolviert und erfolgreich abgeschlossen.
 
Wie sieht es aus mit Schnupperlehrstellen?
Wegen der grossen Nachfrage und unserer eingeschränkten personellen Ressourcen bieten wir Schnupperhalbtage nur an, wenn wir auch eine Lehrstelle zu vergeben haben. Wer bei uns schnuppern möchte, wird zuerst zu einem Gespräch und einem Eignungstest eingeladen. 
 
 
Organisieren Sie auch eigene Spezialreisen?
Nebst dem Verkauf der traditionellen Reiseangebote produzieren wir auch Reisen für ein auserwähltes Publikum. Für dieses Jahr ist eine Flussfahrt mit dem Keiser Chörli auf Main, Rhein und Mosel geplant. In den letzten Jahren haben wir u.a. gemeinsam die Donau, die Seine und die Rhône befahren. Auf Wunsch planen wir auch Gruppenreisen für Ornithologen, Landwirte usw., die wir Dank einem persönlichen Beziehungsnetzt in verschiedenen Ländern interessant gestalten können.
 
Wie sehen Sie die Zukunft eines Reisebüros?
Jedes Mal, wenn ich mir diese Frage stellle, kommt mir in den Sinn, dass unsere Branche in den letzten Jahren schon einige Krisen durchgemacht  hat. Es wird immer wieder Ereignisse geben, wo man meint, jetzt steht alles still. Aber das Rad dreht sich weiter, leben heisst bewegen - wir müssen einfach da sein, wo es uns braucht.